Webinar 03: ¿Qué está frenando la digitalización de mi forwarder?
Descubre los 4 frenos reales que detienen la digitalización en los freight forwarders, y cómo superarlos piso por piso.
En este webinar, Jesús Aragón y Alonso Gálvez desglosan los 4 frenos reales que detienen la digitalización, desde la falta de claridad sobre qué resolver, hasta el freno más difícil de escuchar: el que viene del propio líder.
Cubrimos:
- Por qué "quiero un TMS" no es un objetivo y cómo definir lo que realmente necesitas
- La diferencia entre ver la tecnología como controlador vs. como habilitador
- Por qué sin un champion interno, ningún proyecto de digitalización sobrevive
- Las decisiones y hábitos del líder que sin querer paralizan el cambio
Al final, no se trata de comprar el software correcto. Se trata de subir el piso correcto.
Webinar 03: ¿Qué Está Frenando la Digitalización de Mi Forwarder?
En este Apunto Webinar, Alonso y Jesús comparten lo que han aprendido después de casi dos años escuchando (según ellos, casi 100) historias de forwarders digitalizándose —algunas exitosas, otras estancadas. El eje del webinar son cuatro frenos que impiden que un forwarder complete su proceso de digitalización, y un quinto piso al que se llega solo cuando esos frenos se resuelven.
Esto fue lo que se discutió durante la sesión.
El estudio que arranca todo: por qué la mayoría de las digitalizaciones fracasan
Alonso abrió citando un estudio de Boston Consulting Group: aunque el 80% de las empresas dice que quiere digitalizarse, más del 70% de esas iniciativas terminan fracasando, y de las que sí logran avanzar, solo alcanzan un 35% de lo que tenían planeado. La razón detrás de estos números, según Alonso, no es tecnológica: es de madurez organizacional. Y esa madurez no depende de cuántas personas seas —empieza a ser relevante desde que un forwarder tiene apenas cinco personas en el equipo.
Los 4 frenos (y el piso 5 al que se quiere llegar)
Alonso propone visualizar la digitalización como una escalera de cinco pisos, donde cada uno de los primeros cuatro representa un freno común que detiene al forwarder antes de llegar a una digitalización real en el piso cinco. La idea del ejercicio es simple: identificar en qué piso está tu empresa hoy para saber exactamente qué resolver antes de seguir subiendo.
Freno 1: el forwarder no sabe lo que quiere
El freno más frecuente que ven en las demos de Apunto: llega un forwarder pidiendo un TMS, un cotizador, o “tracking en tiempo real”, pero cuando se le pregunta qué significa eso concretamente, la respuesta suele ser vaga. La solución que proponen es aterrizar el deseo en una frase con esta estructura:
“Quiero [herramienta] para [verbo: reducir / eliminar / mejorar / acelerar] [problema concreto] en [%/tiempo], para lograr [resultado].”
Por ejemplo: en vez de “quiero tracking en tiempo real”, identificar que el verdadero problema es que los operativos pasan 40% de su tiempo mandando manualmente el estatus por WhatsApp o correo. Esa claridad convierte una iniciativa “efímera” en algo medible, y evita el error de querer digitalizar todo a la vez —la recomendación es enfocarse en un proceso, estabilizarlo, y solo entonces avanzar al siguiente.
Freno 2: ver la tecnología como controladora, no como habilitadora
Cuando un forwarder espera que el software “arregle” los problemas internos —o lo compra para poder vigilar más de cerca a su equipo— está viendo la tecnología como algo controlador. El resultado casi siempre es decepción, porque el software no arregla los problemas del forwarder: los expone. La visión que Alonso y Jesús proponen es la opuesta: la tecnología como habilitadora, algo que potencia las decisiones del equipo y necesita procesos claros por debajo para funcionar bien.
Freno 3: sin equipo listo, no hay tecnología que aguante
Este freno aparece cuando nadie en la empresa es realmente responsable del proceso de digitalización. Jesús lo resume con la frase “somebody, anybody, nobody”: todos asumen que alguien más se está encargando, y al final nadie lo hace. Las habilidades que consideran más importantes aquí no son técnicas —no hace falta saber programar—, sino blandas: comunicación efectiva, manejo de conflicto, pensamiento analítico y apertura a explicarle al equipo el “por qué” detrás de cada cambio, incluso cuando ese cambio incomoda a alguien en el corto plazo.
Freno 4: el dueño como cuello de botella (y el miedo a digitalizarse)
El cuarto freno, a diferencia de los tres anteriores, es del dueño mismo. Ocurre cuando la decisión de digitalizar se toma completamente solo, sin involucrar al equipo desde el principio —y entonces, si la implementación no funciona, la responsabilidad también recae solo en esa persona. Alonso menciona el ciclo descrito en Principles de Ray Dalio (recomendado por uno de los socios de Apunto): intentar, fallar, sentir parálisis, presión, intentarlo de nuevo con desesperación, fallar otra vez. Es un ciclo normal, no una señal de que algo está mal.
La recomendación central de este bloque: delegar de verdad. Un proceso de digitalización real toma entre 18 y 24 meses, no seis, y tiene subidas y bajadas constantes —perder a alguien del equipo, recuperar terreno, perder un cliente— como una montaña rusa que, según ambos, nunca termina del todo, ni siquiera dentro de Apunto como empresa.
Piso 5: cuando la tecnología trabaja para ti, no tú para ella
El quinto piso —la meta— es cuando la tecnología deja de ser una carga y se convierte en una herramienta que realmente potencia al equipo: mayor productividad, mayor eficiencia y un entendimiento claro de cómo fluye la información entre áreas. No hay atajos para llegar ahí: se llega resolviendo, uno por uno, los cuatro frenos anteriores.
Los 3 quick wins para esta semana
Para cerrar, Alonso y Jesús dejaron tres acciones concretas que cualquier forwarder puede empezar esta misma semana (con un PDF de apoyo que ofrecieron enviar a los asistentes):
- Definir el problema con la frase estructurada — herramienta + verbo + porcentaje o tiempo + resultado esperado.
- Nombrar a un responsable (“champion”) del proceso de digitalización — no tiene que ser el dueño, y si son varias personas por área, mejor, siempre que tengan libertad real de decisión y no se conviertan ellos mismos en un cuello de botella.
- Tener una reunión con el equipo clave, antes de implementar cualquier herramienta, respondiendo cuatro preguntas: ¿cuál es el proceso que más tiempo les quita?, ¿qué información capturan más de una vez?, ¿en qué momento sienten que se les “cae” el cliente o el embarque?, y ¿qué tarea repetitiva de la semana eliminarían si pudieran?
Preguntas del público: el rol del forwarder en un ecosistema digitalizado
Alexander, desde Costa Rica, preguntó cómo visualizan el rol del forwarder en un ecosistema completamente digitalizado. La respuesta de Alonso: el forwarder, al no manejar inventario físico en primer plano, tiene como activo principal la data. Incluso con la mejor herramienta como columna vertebral, siempre habrá un 10-25% de la operación que quede fuera de ese sistema central —por clientes que cambian, crisis, guerras, o incluso eventos como un mundial— así que la digitalización no depende solo de elegir la herramienta correcta, sino también de cómo se contrata, capacita y motiva a las personas que la van a usar todos los días.
Este webinar es parte de la serie de Apunto Webinars. Se transmite cada dos jueves y queda disponible después en YouTube.
