Términos de Servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA “APUNTO”
PRIMERA. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada “Apunto”, propiedad de SUPPLY CODING HUB, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, “APUNTO”), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier persona física o moral que desee acceder y/o usar los servicios ofrecidos a través de Apunto (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”), declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, quedando obligado a cumplirlos conforme a las disposiciones legales aplicables en México.
La aceptación se entenderá otorgada en el momento en que el Usuario dé clic en el botón de “Ingresar”, “Iniciar Sesión”, “Log In”, complete su registro en línea o utilice de cualquier manera la plataforma.
SEGUNDA. DEFINICIONES
Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
“Plataforma”: El sistema tecnológico SaaS operado y comercializado por APUNTO bajo el nombre “Apunto”, que permite a sus Usuarios gestionar procesos operativos, administrativos y financieros relacionados con servicios logísticos y de transporte.
“Usuario” o “Cliente”: Toda persona física o moral que se registre, acceda o utilice la Plataforma, en calidad de contratante directo.
“Cuenta de Usuario”: El perfil individual o corporativo que se crea tras el registro en la Plataforma, mediante el cual el Usuario puede acceder a los servicios contratados.
“Servicios”: Todas las funcionalidades y módulos ofrecidos por Apunto, incluyendo pero no limitados a la gestión de operaciones, control de costos, facturación, reportes, análisis financiero y cualquier otro que APUNTO determine ofrecer a través de la Plataforma.
“Datos Personales”: La información de carácter personal que el Cliente proporcione a APUNTO y que sea susceptible de protección conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
TERCERA. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso, uso y aprovechamiento de la Plataforma “Apunto” por parte del Cliente, bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS).
APUNTO otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible de la Plataforma, exclusivamente para fines internos y conforme al número de usuarios y módulos contratados.
Los servicios ofrecidos están dirigidos únicamente a empresas legalmente constituidas o personas físicas con actividad empresarial, y están sujetos a las condiciones particulares pactadas al momento de contratación y al Plan de Servicios elegido por el Cliente.
CUARTA. REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA
Para acceder a la Plataforma, el Cliente deberá completar el proceso de registro y pago del plan contratado proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto, razón social y datos fiscales.
El Usuario será responsable exclusivo de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, comprometiéndose a no compartirlas ni permitir el acceso de terceros no autorizados.
En caso de detectar cualquier uso no autorizado de su cuenta, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a APUNTO a través de los canales oficiales de contacto.
APUNTO se reserva el derecho de suspender o cancelar, de manera temporal o definitiva, el acceso a la Plataforma a cualquier Usuario que proporcione datos falsos o inexactos, o que incumpla con los presentes Términos y Condiciones.
QUINTA. LICENCIA DE USO
APUNTO otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable, para acceder y utilizar la Plataforma “Apunto” únicamente durante la vigencia de la relación contractual y conforme a los fines previstos en estos Términos y Condiciones.
La licencia se concede únicamente para fines internos de operación y administración logística del Cliente, de acuerdo con el número de usuarios autorizados y módulos contratados.
El presente otorgamiento no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma, su código fuente, arquitectura, interfaces, bases de datos, marcas, nombres comerciales ni cualquier otro activo relacionado.
SEXTA. OBLIGACIONES DEL USUARIO O CLIENTE
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y uso de la Plataforma;
- Usar la Plataforma de manera diligente y conforme a su naturaleza, exclusivamente para fines legítimos y bajo los parámetros establecidos en estos Términos y Condiciones;
- Garantizar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y asumir plena responsabilidad por las acciones realizadas desde su Cuenta de Usuario;
- Cumplir con las leyes, regulaciones y disposiciones aplicables al uso de la Plataforma y la información gestionada en ella;
- Abstenerse de realizar actos que puedan afectar, dañar o comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma.
SÉPTIMA. PROHIBICIONES Y USO NO AUTORIZADO
El Usuario tiene estrictamente prohibido:
- Copiar, modificar, adaptar, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o realizar cualquier actividad similar sobre el código fuente o componentes de la Plataforma;
- Compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados o permitir el acceso a terceros ajenos al objeto contractual;
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan derechos de terceros;
- Sublicenciar, arrendar, vender, ceder o transferir de cualquier forma los derechos de uso otorgados;
- Introducir malware, virus o cualquier otro código malicioso que pueda dañar o afectar la operación de la Plataforma.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones aquí establecidas, APUNTO podrá suspender o cancelar de inmediato el acceso del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
OCTAVA. PRECIOS, FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO
Los precios y tarifas aplicables a los servicios de la Plataforma serán los pactados con el Cliente al momento de la contratación y podrán ser consultados en la Propuesta Comercial vigente, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
El Cliente se obliga a pagar las tarifas correspondientes conforme a los siguientes lineamientos:
- Monto de suscripción mensual o anual: Pagadero por adelantado, conforme al plan contratado y de acuerdo con los métodos habilitados (transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros que APUNTO determine).
- Monto de implementación: Pagadero conforme a los términos acordados con cada Cliente al inicio de la relación contractual.
APUNTO emitirá las facturas fiscales correspondientes conforme a los datos fiscales proporcionados por el Cliente y de acuerdo con la legislación vigente en México.
APUNTO se reserva el derecho de modificar las tarifas previa notificación al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, salvo en el caso de promociones u ofertas temporales.
NOVENA. CANCELACIÓN, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
El Cliente podrá cancelar su suscripción a la Plataforma en cualquier momento mediante notificación escrita enviada a los canales oficiales de APUNTO, con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, sin perjuicio de las obligaciones de pago que haya generado hasta la fecha efectiva de cancelación.
APUNTO podrá suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva el acceso del Cliente en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones;
- Falta de pago oportuno de las tarifas pactadas;
- Uso no autorizado, fraudulento o ilícito de la Plataforma;
- Requerimiento por autoridad competente.
En caso de terminación anticipada imputable al Cliente, los pagos efectuados no serán reembolsables y quedarán vigentes las obligaciones pendientes de cumplimiento.
APUNTO podrá terminar el servicio en su totalidad mediante aviso con 30 (treinta) días naturales de anticipación, en cuyo caso devolverá al Cliente cualquier monto pagado por adelantado proporcional al periodo no disfrutado.
DÉCIMA. SOPORTE TÉCNICO Y NIVELES DE SERVICIO
APUNTO pondrá a disposición del Usuario soporte técnico básico para el uso de la Plataforma conforme a los siguientes términos:
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (horario de la Ciudad de México), excluyendo días festivos oficiales;
- Canales de contacto: correo electrónico a soporte@apunto.io y chat integrado en la Plataforma;
- Tiempo de respuesta:
- Incidentes críticos (inaccesibilidad total): máximo 4 horas hábiles;
- Incidentes medios (fallas parciales): máximo 8 horas hábiles;
- Consultas generales: máximo 24 horas hábiles.
El soporte técnico no incluye personalizaciones, desarrollos a la medida ni integraciones externas salvo que hayan sido contratadas por separado.
APUNTO no garantiza que el servicio esté disponible de forma continua e ininterrumpida, pero se compromete a realizar esfuerzos razonables para asegurar altos niveles de disponibilidad conforme a estándares de la industria.
DÉCIMA PRIMERA. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
APUNTO provee la Plataforma en el estado en que se encuentra (“as is”) y conforme a sus funcionalidades actuales. En consecuencia:
- APUNTO no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, fallas o interrupciones que deriven de causas ajenas a su control razonable (incluyendo pero no limitado a cortes en servicios de internet, proveedores externos, fuerza mayor o caso fortuito).
- APUNTO no será responsable por pérdidas de ingresos, datos, información o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, que puedan derivarse del uso de la Plataforma.
- La responsabilidad total acumulada de APUNTO en cualquier caso derivado del presente acuerdo no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
El Cliente reconoce que es responsable de revisar, validar y dar seguimiento a la información y operaciones que realice mediante la Plataforma.
DÉCIMA SEGUNDA. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS TÉCNICAS
APUNTO implementa medidas técnicas, organizacionales y administrativas razonables para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información que el Usuario almacene o procese en la Plataforma.
Dichas medidas incluyen:
- Backups automáticos diarios, con redundancia geográfica y un historial mínimo de tres (3) días;
- Control de acceso por roles, que permite que únicamente usuarios autorizados por el propio Usuario accedan a la información;
- Autenticación segura y protección contra accesos no autorizados;
- Infraestructura en la nube con certificaciones internacionales de seguridad, incluyendo SOC 2 Tipo II;
- Cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en lo aplicable;
- Monitoreo constante y protocolos de respuesta a incidentes de seguridad;
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo, conforme a estándares de la industria.
APUNTO notificará al Cliente cualquier incidente de seguridad que comprometa la información en un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas desde su detección, informando las acciones correctivas implementadas.
El Usuario es responsable de mantener seguros sus dispositivos, credenciales y accesos, y APUNTO no será responsable por accesos indebidos o pérdidas de información atribuibles a errores de operación o mal uso de la Plataforma por parte del Cliente o terceros bajo su control.
DÉCIMA TERCERA. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Cliente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma “Apunto”, incluyendo pero no limitados a su diseño, código fuente, bases de datos, funcionalidades, algoritmos, marcas, nombres comerciales y logotipos, son propiedad exclusiva de SUPPLY CODING HUB, S.A.P.I. DE C.V., o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por tratados internacionales suscritos por México.
Queda expresamente prohibido al Cliente realizar actos de copia, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación, ingeniería inversa, desensamblado o cualquier otro que implique el aprovechamiento o explotación no autorizada de los derechos de APUNTO, salvo que exista autorización previa y por escrito.
El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho sobre los elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial, salvo la licencia limitada y revocable prevista en estos Términos y Condiciones.
DÉCIMA CUARTA. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
APUNTO recabará y tratará los datos personales del Usuario conforme a lo previsto en su Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones y puede ser consultado en todo momento a través de la Plataforma.
APUNTO se obliga a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones legales aplicables, comprometiéndose a adoptar medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas necesarias para la adecuada protección de los datos personales que reciba o trate con motivo de la relación con el Usuario.
El Usuario reconoce que, al aceptar estos Términos y Condiciones, consiente que APUNTO trate sus datos personales para las finalidades necesarias para la prestación del servicio y para aquellas finalidades adicionales que haya autorizado expresamente conforme al Aviso de Privacidad.
DÉCIMA QUINTA. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la información que se proporcionen entre sí con motivo de la relación contractual derivada de estos Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitada a información técnica, operativa, financiera, comercial, estratégica y datos que tengan ese carácter.
Ninguna de las partes podrá divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo cuando:
- Sea requerida por autoridad competente en ejercicio de sus funciones;
- La información ya sea de dominio público sin infracción de estas obligaciones de confidencialidad;
- La información haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin restricción alguna de divulgación.
Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la vigencia de la relación contractual y por un periodo de cinco (5) años posteriores a su terminación, independientemente de la causa que la origine.
DÉCIMA SEXTA. VERACIDAD DE DATOS E INFORMACIÓN PROPORCIONADA
El Cliente declara que toda la información y datos proporcionados a APUNTO durante el proceso de registro, contratación y uso de la Plataforma son veraces, exactos, completos y actualizados, comprometiéndose a mantener dicha información vigente y a comunicar oportunamente cualquier modificación relevante.
El Cliente será el único responsable de las consecuencias legales, administrativas o fiscales derivadas de la falsedad, inexactitud o desactualización de la información proporcionada, liberando a APUNTO de cualquier responsabilidad al respecto.
DÉCIMA SÉPTIMA. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
APUNTO se reserva el derecho de realizar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a estos Términos y Condiciones, con el objetivo de reflejar mejoras en el servicio, cambios normativos o ajustes comerciales.
Dichas modificaciones serán notificadas al Cliente mediante publicación en la Plataforma y/o por correo electrónico a la dirección de contacto proporcionada al registrarse.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en el aviso correspondiente y serán obligatorias para el Cliente a partir de ese momento. La continuidad en el uso de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones podrá cancelar su cuenta conforme al procedimiento previsto en estos Términos y Condiciones.
DÉCIMA OCTAVA. USO DE TECNOLOGÍA DE TERCEROS
La Plataforma podrá incorporar, integrar o utilizar servicios, componentes o tecnologías de terceros, tales como procesadores de pagos, servicios en la nube, herramientas de análisis u otras funcionalidades complementarias.
El Cliente reconoce y acepta que dichas tecnologías de terceros están sujetas a sus propios términos y condiciones, sobre los cuales APUNTO no tiene control ni asume responsabilidad alguna, y que el acceso a las mismas puede estar condicionado al cumplimiento de dichas políticas.
APUNTO seleccionará a dichos proveedores procurando los más altos estándares de calidad y seguridad, pero el Cliente libera a APUNTO de cualquier responsabilidad derivada del funcionamiento o disponibilidad de dichos servicios de terceros.
DÉCIMA NOVENA. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, N.L., renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
VIGÉSIMA. CONTACTO Y NOTIFICACIONES
Para cualquier aclaración, comentario o solicitud relacionada con la Plataforma o con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a APUNTO a través de los siguientes medios oficiales:
- Correo electrónico: soporte@apunto.io
Todas las notificaciones que APUNTO dirija al Usuario se realizarán mediante correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario o mediante avisos publicados en la Plataforma, los cuales surtirán plenos efectos desde el momento de su publicación o envío.