Términos de Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA “APUNTO”

PRIMERA. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones” o “T&Cs”) que regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada “Apunto”, propiedad de SUPPLY CODING HUB, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, “APUNTO”), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier persona física o moral que desee acceder y/o usar los servicios ofrecidos a través de Apunto (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”), declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, quedando obligado a cumplirlos conforme a las disposiciones legales aplicables en México.

La aceptación de estos Términos y Condiciones se entenderá otorgada desde el momento en que el Usuario acceda, inicie sesión, se registre o utilice de cualquier manera la Plataforma. La pantalla de inicio de sesión de la Plataforma contiene una leyenda visible que indica: “Al iniciar sesión, aceptas los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Apunto”, acompañada de un enlace directo al texto completo de dichos documentos. El acceso o uso de la Plataforma por parte del Usuario tras la visualización de dicha leyenda constituye la manifestación expresa de su consentimiento.

APUNTO conservará un registro electrónico del acceso del Usuario a la Plataforma, incluyendo la fecha, hora, dirección IP, identificador de usuario y versión de los Términos y Condiciones vigente al momento del acceso. Dicho registro constituirá prueba suficiente del conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y APUNTO respecto al acceso y uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, promesa, representación, declaración o negociación previa o simultánea, oral o escrita, relacionada con su objeto. En caso de que el Usuario cuente con un contrato de prestación de servicios firmado con APUNTO, las disposiciones de dicho contrato prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones en caso de conflicto. En ausencia de contrato firmado, los presentes Términos y Condiciones constituirán el único instrumento regulatorio de la relación entre las partes.

SEGUNDA. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

“Plataforma”: El sistema tecnológico SaaS operado y comercializado por APUNTO bajo el nombre “Apunto”, que permite a sus Usuarios gestionar procesos operativos, administrativos y financieros relacionados con servicios logísticos y de transporte.

“Usuario” o “Cliente”: Toda persona física o moral que se registre, acceda o utilice la Plataforma, en calidad de contratante directo.

“Cuenta de Usuario”: El perfil individual o corporativo que se crea tras el registro en la Plataforma, mediante el cual el Usuario puede acceder a los servicios contratados.

“Usuarios Autorizados”: Las personas físicas designadas por el Cliente para acceder y utilizar la Plataforma en su nombre y representación, dentro de los límites del plan contratado.

“Servicios”: Todas las funcionalidades y módulos ofrecidos por Apunto, incluyendo pero no limitados a la gestión de operaciones, control de costos, facturación, reportes, análisis financiero y cualquier otro que APUNTO determine ofrecer a través de la Plataforma.

“Plan de Servicios” o “Suscripción”: El conjunto de funcionalidades, módulos, número de usuarios y condiciones comerciales seleccionado por el Cliente al momento de la contratación, conforme a las opciones disponibles en la Propuesta Comercial vigente.

“Periodo de Suscripción”: El periodo durante el cual el Cliente está autorizado a utilizar los Servicios, desde la fecha de activación de la suscripción hasta la fecha de vencimiento de la misma, incluyendo el periodo inicial y todas las renovaciones posteriores.

“Fecha de Renovación”: La fecha en que la suscripción del Cliente se renovará automáticamente, sujeta a la terminación o cancelación anticipada conforme a estos Términos y Condiciones.

“Propuesta Comercial”: El documento que detalla el plan contratado, tarifas, número de usuarios y condiciones particulares, y que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

“Datos del Cliente”: Toda información, datos, archivos y contenido que el Cliente o sus Usuarios Autorizados carguen, almacenen, procesen o transmitan a través de la Plataforma.

“Datos Personales”: La información de carácter personal que el Cliente proporcione a APUNTO y que sea susceptible de protección conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

“Información Confidencial”: Toda información divulgada por una parte a la otra, ya sea oralmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada su naturaleza y/o las circunstancias de su divulgación, incluyendo los Datos del Cliente, información comercial, técnica, financiera, estratégica y operativa.

“Política de Uso Aceptable” o “PUA”: El documento complementario que establece las reglas de conducta y uso de la Plataforma, publicado en el sitio web de APUNTO y que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

“Aviso de Privacidad”: El documento que describe las prácticas de APUNTO en materia de recopilación, uso, almacenamiento y protección de Datos Personales, disponible en la Plataforma.

“Tarifas”: Los montos correspondientes a la suscripción, implementación y cualquier cargo adicional que el Cliente deba pagar por el uso de los Servicios.

TERCERA. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso, uso y aprovechamiento de la Plataforma “Apunto” por parte del Cliente, bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS).

APUNTO otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible de la Plataforma, exclusivamente para fines internos y conforme al número de usuarios y módulos contratados.

Los servicios ofrecidos están dirigidos únicamente a empresas legalmente constituidas o personas físicas con actividad empresarial, y están sujetos a las condiciones particulares pactadas al momento de contratación y al Plan de Servicios elegido por el Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva evaluar si la Plataforma satisface sus necesidades operativas y comerciales antes de comprometerse con un Plan de Servicios. APUNTO no garantiza que la Plataforma se adapte a los procesos específicos del Cliente, ni garantiza resultados comerciales, operativos o financieros derivados de su uso.

CUARTA. REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA

Para acceder a la Plataforma, el Cliente deberá completar el proceso de registro y pago del plan contratado proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto, razón social y datos fiscales.

El Usuario será responsable exclusivo de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, comprometiéndose a no compartirlas ni permitir el acceso de terceros no autorizados. Cada Usuario Autorizado deberá contar con credenciales individuales; las credenciales no podrán ser compartidas ni utilizadas simultáneamente por varias personas.

En caso de detectar cualquier uso no autorizado de su cuenta, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a APUNTO a través de los canales oficiales de contacto.

APUNTO se reserva el derecho de suspender o cancelar, de manera temporal o definitiva, el acceso a la Plataforma a cualquier Usuario que proporcione datos falsos o inexactos, o que incumpla con los presentes Términos y Condiciones.

QUINTA. LICENCIA DE USO

APUNTO otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable, para acceder y utilizar la Plataforma “Apunto” únicamente durante la vigencia de la relación contractual y conforme a los fines previstos en estos Términos y Condiciones.

La licencia se concede únicamente para fines internos de operación y administración logística del Cliente, de acuerdo con el número de usuarios autorizados y módulos contratados. Los Servicios no podrán utilizarse en beneficio de terceros.

El presente otorgamiento no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma, su código fuente, arquitectura, interfaces, bases de datos, marcas, nombres comerciales ni cualquier otro activo relacionado.

SEXTA. OBLIGACIONES DEL USUARIO O CLIENTE

El Usuario se obliga a:

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y uso de la Plataforma;
2. Usar la Plataforma de manera diligente y conforme a su naturaleza, exclusivamente para fines legítimos y bajo los parámetros establecidos en estos Términos y Condiciones y en la Política de Uso Aceptable;
3. Garantizar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y asumir plena responsabilidad por las acciones realizadas desde su Cuenta de Usuario y por las de todos sus Usuarios Autorizados;
4. Cumplir con las leyes, regulaciones y disposiciones aplicables al uso de la Plataforma y la información gestionada en ella;
5. Abstenerse de realizar actos que puedan afectar, dañar o comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma;
6. Asegurar la adopción y uso efectivo de la Plataforma por parte de su personal y Usuarios Autorizados, reconociendo que la gestión del cambio interno, la capacitación de su equipo y la resistencia al cambio son responsabilidad exclusiva del Cliente;
7. Informar por escrito cualquier cambio en su estructura organizacional, razón social, datos fiscales o de facturación que pueda impactar el uso o administración de la Plataforma.

SÉPTIMA. PROHIBICIONES Y USO NO AUTORIZADO

El Usuario tiene estrictamente prohibido:

1. Copiar, modificar, adaptar, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o realizar cualquier actividad similar sobre el código fuente o componentes de la Plataforma;
2. Compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados o permitir el acceso a terceros ajenos al objeto contractual;
3. Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan derechos de terceros;
4. Sublicenciar, arrendar, vender, ceder o transferir de cualquier forma los derechos de uso otorgados;
5. Introducir malware, virus o cualquier otro código malicioso que pueda dañar o afectar la operación de la Plataforma;
6. Acceder a la Plataforma si el Cliente es o se convierte en un competidor directo de APUNTO;
7. Utilizar la Plataforma con fines de análisis competitivo o para el desarrollo, provisión o uso de un servicio o producto de software de la competencia;
8. Realizar pruebas de seguridad o de penetración sobre la Plataforma sin autorización previa y por escrito de APUNTO.

El Usuario se obliga adicionalmente a cumplir con la Política de Uso Aceptable publicada por APUNTO en su sitio web. El incumplimiento de la PUA se considerará incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones aquí establecidas o de la Política de Uso Aceptable, APUNTO podrá suspender o cancelar de inmediato el acceso del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y sin derecho a reembolso alguno.

OCTAVA. PRECIOS, FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO

Los precios y tarifas aplicables a los servicios de la Plataforma serán los pactados con el Cliente al momento de la contratación y podrán ser consultados en la Propuesta Comercial vigente, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El Cliente se obliga a pagar las tarifas correspondientes conforme a los siguientes lineamientos:

1. Monto de suscripción mensual o anual: Pagadero por adelantado, conforme al plan contratado y de acuerdo con los métodos habilitados (transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros que APUNTO determine).
2. Monto de implementación: Pagadero conforme a los términos acordados con cada Cliente al inicio de la relación contractual. El monto de implementación no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, en virtud de los recursos ya asignados y actividades ya realizadas por APUNTO.
3. Ajuste anual por inflación: En cada período de renovación, el monto de la suscripción podrá ajustarse conforme a la variación del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), correspondiente al período de doce meses inmediato anterior a la fecha de renovación. En ningún caso dicho incremento podrá exceder el siete por ciento (7%) del monto de la suscripción vigente al momento de la renovación. APUNTO notificará por escrito a EL CLIENTE el monto ajustado con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha de renovación.

APUNTO se reserva el derecho de modificar las tarifas generales de la Plataforma previa notificación al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Dicha modificación entrará en vigor a partir de la siguiente Fecha de Renovación del Periodo de Suscripción vigente; en ningún caso se aplicará de manera retroactiva ni durante un periodo ya pagado. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación de tarifas, podrá cancelar su suscripción antes de la Fecha de Renovación conforme al procedimiento previsto en estos Términos y Condiciones.

APUNTO emitirá las facturas fiscales correspondientes conforme a los datos fiscales proporcionados por el Cliente y de acuerdo con la legislación vigente en México.

En caso de retraso en el pago, se generará un interés moratorio del 1.5% (uno punto cinco por ciento) mensual sobre saldos insolutos, sin necesidad de requerimiento adicional.

NOVENA. POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

TODAS LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE SON NO REEMBOLSABLES. Para mayor claridad, no habrá reembolsos ni créditos por los periodos en los que el Cliente no utilizó la Plataforma, la utilizó solo parcialmente, no logró la adopción interna por parte de su personal, decidió no continuar utilizándola por razones de preferencia o conveniencia, o por cualquier otra causa que no constituya un incumplimiento material comprobado por parte de APUNTO.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce expresamente que:

1. La falta de uso o el uso parcial de la Plataforma no constituye una deficiencia del servicio ni da derecho a reembolso, crédito o compensación alguna;
2. La resistencia al cambio, la falta de capacitación interna, la rotación de personal o cualquier otra circunstancia interna del Cliente que afecte la adopción de la Plataforma es responsabilidad exclusiva del Cliente;
3. APUNTO no garantiza tasas de adopción interna, eficiencia operativa o resultados comerciales derivados del uso de la Plataforma;
4. El compromiso de pago del Cliente subsiste por la totalidad del Periodo de Suscripción, independientemente del nivel de uso efectivo de la Plataforma;
5. En caso de que el Cliente haya contratado un plan anual, la totalidad del monto anual se considera devengado y no reembolsable desde el inicio del periodo.

La única excepción a esta política es el reembolso proporcional en caso de terminación del servicio conforme a la Cláusula Undécima, exclusivamente cuando: (i) APUNTO termine el servicio sin causa imputable al Cliente; o (ii) el Cliente termine la relación por incumplimiento material comprobado de APUNTO que no haya sido subsanado dentro del plazo de treinta (30) días naturales previsto en dicha cláusula.

DÉCIMA. VIGENCIA Y RENOVACIÓN

La suscripción del Cliente tendrá la vigencia establecida en el Plan de Servicios contratado (mensual o anual) y se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovarlo con al menos treinta (30) días naturales de anticipación al vencimiento del periodo en curso.

La falta de notificación en tiempo implicará la aceptación tácita de renovación por el mismo término que la vigencia del periodo en curso. La renovación se realizará conforme a las tarifas y Términos y Condiciones vigentes al momento de la renovación.

Al momento de cada renovación, se entenderá que el Cliente acepta la versión vigente de estos Términos y Condiciones, los cuales habrán sido notificados previamente conforme a la Cláusula Vigésima.

UNDÉCIMA. CANCELACIÓN, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Cancelación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción a la Plataforma en cualquier momento mediante notificación escrita enviada a los canales oficiales de APUNTO, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Dicha cancelación será efectiva al finalizar el Periodo de Suscripción vigente, sin perjuicio de las obligaciones de pago que haya generado hasta la fecha efectiva de cancelación.

Terminación anticipada voluntaria por el Cliente

En caso de que el Cliente desee dar por terminada la relación de forma anticipada sin que medie incumplimiento de APUNTO, deberá notificarlo por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación y cubrir una penalidad conforme a lo siguiente: si al momento de la notificación restan tres (3) meses o menos para el vencimiento del periodo vigente, el Cliente deberá pagar la totalidad de las mensualidades restantes; si restan más de tres (3) meses, el Cliente deberá pagar el equivalente a tres (3) meses de la suscripción vigente como penalidad por terminación anticipada.

Terminación por incumplimiento

APUNTO podrá dar por terminada la relación de manera inmediata o suspender el acceso del Cliente en los siguientes casos:

1. Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la Política de Uso Aceptable;
2. Falta de pago oportuno de las tarifas pactadas por un periodo igual o mayor a treinta (30) días naturales;
3. Uso no autorizado, fraudulento o ilícito de la Plataforma;
4. Requerimiento por autoridad competente;
5. Cuando el uso de la Plataforma por parte del Cliente represente un riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios para otros clientes.

En caso de terminación por incumplimiento del Cliente, los pagos efectuados no serán reembolsables y quedarán vigentes las obligaciones pendientes de cumplimiento, incluyendo el pago de las mensualidades restantes del Periodo de Suscripción.

El Cliente podrá dar por terminada la relación si APUNTO incurre en un incumplimiento material que no sea subsanado dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación escrita del Cliente. En tal caso, el Cliente tendrá derecho a recibir un reembolso proporcional de la suscripción correspondiente al periodo pagado y no utilizado.

Terminación por APUNTO sin causa imputable al Cliente

APUNTO podrá terminar el servicio en su totalidad mediante aviso con treinta (30) días naturales de anticipación, en cuyo caso devolverá al Cliente cualquier monto pagado por adelantado proporcional al periodo no disfrutado.

Suspensión del Servicio

APUNTO se reserva el derecho de suspender inmediatamente, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma o a la Cuenta del Cliente, con o sin previo aviso, cuando:

1. Exista una amenaza o ataque a los Servicios o a la infraestructura de APUNTO;
2. El uso de la Plataforma por parte del Cliente interrumpa o represente un riesgo de seguridad para los Servicios o para otros clientes;
3. Se sospeche razonablemente que el Cliente está utilizando la Plataforma para actividades fraudulentas o ilegales;
4. El Cliente se encuentre en mora en el pago de las Tarifas;
5. Sea requerido por la ley aplicable o por autoridad competente;
6. Sea necesario para proteger la integridad, operatividad y seguridad de los Servicios.

La suspensión no constituye terminación de la relación contractual. Durante el periodo de suspensión, las obligaciones de pago del Cliente continuarán vigentes. APUNTO no tendrá obligación de proporcionar créditos, reembolsos ni compensación alguna por el periodo de suspensión, ni será responsable por daños, pérdidas o consecuencias derivadas de la misma.

DUODÉCIMA. SOPORTE TÉCNICO Y NIVELES DE SERVICIO

APUNTO pondrá a disposición del Usuario soporte técnico básico para el uso de la Plataforma conforme a los siguientes términos:

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (horario de la Ciudad de México), excluyendo días festivos oficiales;
• Canales de contacto: correo electrónico a soporte@apunto.io, WhatsApp de soporte y chat integrado en la Plataforma;
• Tiempo de respuesta — Incidentes críticos (inaccesibilidad total): máximo 4 horas hábiles;
• Tiempo de respuesta — Incidentes medios (fallas parciales): máximo 8 horas hábiles;
• Tiempo de respuesta — Consultas generales: máximo 24 horas hábiles.

El soporte técnico no incluye personalizaciones, desarrollos a la medida ni integraciones externas salvo que hayan sido contratadas por separado.

Disponibilidad de la Plataforma (SLA)

APUNTO se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma de al menos el noventa y nueve por ciento (99%) mensual, medida sobre el total de horas del mes calendario. Se excluirán del cómputo de disponibilidad las ventanas de mantenimiento programado (las cuales serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación), así como las interrupciones originadas por causas no atribuibles a APUNTO.

No se considerará incumplimiento del SLA si los incidentes provienen de: (i) fallas en la conexión a internet del Cliente; (ii) errores de operación interna del Cliente; (iii) mal uso de la Plataforma; (iv) eventos de caso fortuito o fuerza mayor; o (v) mantenimiento programado previamente notificado.

DÉCIMA TERCERA. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

APUNTO provee la Plataforma en el estado en que se encuentra (“tal cual” o “as is”) y conforme a sus funcionalidades actuales. En consecuencia:

1. APUNTO no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, fallas o interrupciones que deriven de causas ajenas a su control razonable;
2. APUNTO no garantiza que la Plataforma se adapte a los procesos específicos, necesidades particulares o expectativas comerciales del Cliente;
3. APUNTO no garantiza resultados comerciales, operativos, financieros o de adopción interna derivados del uso de la Plataforma;
4. El Cliente reconoce que es responsable de revisar, validar y dar seguimiento a la información y operaciones que realice mediante la Plataforma.

Exclusión de daños consecuenciales

EN NINGÚN CASO APUNTO, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, REPRESENTANTES O AGENTES SERÁN RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE, SUS USUARIOS O TERCEROS POR PÉRDIDA DE UTILIDADES, INGRESOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO, O POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO, CUALQUIERA QUE SEA SU CAUSA, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI APUNTO HA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD O PROBABILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

Límite de responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE APUNTO POR CUALQUIER CONCEPTO DERIVADO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES O DEL USO DE LA PLATAFORMA, YA SEA POR UN SOLO INCIDENTE O UNA SERIE DE INCIDENTES, NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A APUNTO DURANTE LOS TRES (3) MESES INMEDIATOS ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

Excepciones a la limitación de responsabilidad

Las limitaciones establecidas en esta cláusula no aplicarán respecto de: (i) las obligaciones de pago del Cliente; (ii) la indemnización a cargo del Cliente conforme a la Cláusula Décima Séptima; (iii) el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad por cualquiera de las partes; y (iv) los daños causados por dolo o mala fe de cualquiera de las partes.

LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDAS EN ESTA CLÁUSULA CONSTITUYEN UNA DISTRIBUCIÓN RAZONABLE DEL RIESGO ENTRE LAS PARTES Y SON UN ELEMENTO ESENCIAL DEL ACUERDO ENTRE APUNTO Y EL CLIENTE.

DÉCIMA CUARTA. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS TÉCNICAS

APUNTO implementa medidas técnicas, organizacionales y administrativas razonables para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información que el Usuario almacene o procese en la Plataforma.

Dichas medidas incluyen: backups automáticos con redundancia geográfica; control de acceso por roles; autenticación segura y protección contra accesos no autorizados; infraestructura en la nube con certificaciones internacionales de seguridad, incluyendo SOC 2 Tipo II; cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en lo aplicable; monitoreo constante y protocolos de respuesta a incidentes de seguridad; y cifrado de datos en tránsito y en reposo, conforme a estándares de la industria.

APUNTO notificará al Cliente cualquier incidente de seguridad que comprometa la información en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas desde su detección, informando las acciones correctivas implementadas.

El Usuario es responsable de mantener seguros sus dispositivos, credenciales y accesos, y APUNTO no será responsable por accesos indebidos o pérdidas de información atribuibles a errores de operación o mal uso de la Plataforma por parte del Cliente o terceros bajo su control.

DÉCIMA QUINTA. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Cliente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma “Apunto”, incluyendo pero no limitados a su diseño, código fuente, bases de datos, funcionalidades, algoritmos, marcas, nombres comerciales y logotipos, son propiedad exclusiva de SUPPLY CODING HUB, S.A.P.I. DE C.V., o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por tratados internacionales suscritos por México.

Queda expresamente prohibido al Cliente realizar actos de copia, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación, ingeniería inversa, desensamblado o cualquier otro que implique el aprovechamiento o explotación no autorizada de los derechos de APUNTO, salvo que exista autorización previa y por escrito.

El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho sobre los elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial, salvo la licencia limitada y revocable prevista en estos Términos y Condiciones. APUNTO se reserva todos los derechos no otorgados expresamente.

Si el Cliente o cualquier Usuario proporciona a APUNTO comentarios, sugerencias, reportes de errores o propuestas de mejora, APUNTO tendrá derecho a utilizar dichos comentarios a su discreción, incluyendo la incorporación de los cambios sugeridos en la Plataforma, sin obligación de compensación alguna.

DÉCIMA SEXTA. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

APUNTO recabará y tratará los datos personales del Usuario conforme a lo previsto en su Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones y puede ser consultado en todo momento a través de la Plataforma.

APUNTO se obliga a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones legales aplicables, comprometiéndose a adoptar medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas necesarias para la adecuada protección de los datos personales que reciba o trate con motivo de la relación con el Usuario.

APUNTO actuará como encargado del tratamiento respecto de los datos que el Cliente almacene en la Plataforma, y únicamente los tratará conforme a las instrucciones y fines autorizados por este, de acuerdo con el Aviso de Privacidad.

DÉCIMA SÉPTIMA. INDEMNIZACIÓN

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a APUNTO, sus directivos, empleados, representantes y agentes, de y contra cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja o se derive de:

1. El uso indebido, ilícito o no autorizado de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios Autorizados;
2. La carga, almacenamiento o procesamiento de información que infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o cualquier disposición legal aplicable;
3. Cualquier reclamación de terceros originada por el contenido, datos o información que el Cliente almacene o procese a través de la Plataforma;
4. El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, la Política de Uso Aceptable o la legislación aplicable.

La obligación de indemnización del Cliente no está sujeta a la limitación de responsabilidad establecida en la Cláusula Décima Tercera.

DÉCIMA OCTAVA. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la Información Confidencial que se proporcionen entre sí con motivo de la relación derivada de estos Términos y Condiciones.

Ninguna de las partes podrá divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo cuando: (i) sea requerida por autoridad competente en ejercicio de sus funciones, previa notificación a la otra parte salvo impedimento legal; (ii) la información ya sea de dominio público sin infracción de estas obligaciones de confidencialidad; o (iii) la información haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin restricción alguna de divulgación.

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la vigencia de la relación y por un periodo de cinco (5) años posteriores a su terminación, independientemente de la causa que la origine.

DÉCIMA NOVENA. VERACIDAD DE DATOS E INFORMACIÓN PROPORCIONADA

El Cliente declara que toda la información y datos proporcionados a APUNTO durante el proceso de registro, contratación y uso de la Plataforma son veraces, exactos, completos y actualizados, comprometiéndose a mantener dicha información vigente y a comunicar oportunamente cualquier modificación relevante.

El Cliente será el único responsable de las consecuencias legales, administrativas o fiscales derivadas de la falsedad, inexactitud o desactualización de la información proporcionada, liberando a APUNTO de cualquier responsabilidad al respecto.

VIGÉSIMA. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

APUNTO se reserva el derecho de realizar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a estos Términos y Condiciones, con el objetivo de reflejar mejoras en el servicio, cambios normativos o ajustes comerciales.

Dichas modificaciones serán notificadas al Cliente mediante: (i) publicación en la Plataforma con un banner o aviso visible que requiera reconocimiento del Usuario; y (ii) correo electrónico a la dirección de contacto proporcionada al registrarse. La notificación incluirá un resumen de los cambios materiales realizados.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la primera Fecha de Renovación posterior a la publicación, o treinta (30) días naturales después de la notificación, lo que ocurra primero (la “Fecha de Modificación”). En ningún caso las modificaciones aplicarán de manera retroactiva a periodos ya pagados.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la Fecha de Modificación conforme al procedimiento previsto en estos Términos y Condiciones. La continuidad en el uso de la Plataforma después de la Fecha de Modificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

VIGÉSIMA PRIMERA. USO DE TECNOLOGÍA DE TERCEROS

La Plataforma podrá incorporar, integrar o utilizar servicios, componentes o tecnologías de terceros, tales como procesadores de pagos, servicios en la nube, herramientas de análisis u otras funcionalidades complementarias.

El Cliente reconoce y acepta que dichas tecnologías de terceros están sujetas a sus propios términos y condiciones, sobre los cuales APUNTO no tiene control ni asume responsabilidad alguna, y que el acceso a las mismas puede estar condicionado al cumplimiento de dichas políticas.

APUNTO seleccionará a dichos proveedores procurando los más altos estándares de calidad y seguridad, pero el Cliente libera a APUNTO de cualquier responsabilidad derivada del funcionamiento, disponibilidad o actos de dichos proveedores de terceros.

VIGÉSIMA SEGUNDA. FUERZA MAYOR

En ningún caso APUNTO será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos Términos y Condiciones, por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si y en la medida en que dicho fallo o retraso sea causado por circunstancias que escapen a su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, epidemias, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, huelgas, ciberataques o ataques de denegación de servicio, fallas en servicios de internet o proveedores de infraestructura en la nube, aprobación de leyes o acciones de autoridades gubernamentales, imposición de embargos, o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.

En caso de que un evento de fuerza mayor imposibilite la continuación del servicio por un periodo mayor a treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación mediante notificación escrita, sin responsabilidad para ninguna de las partes, sujeto al reembolso proporcional de las tarifas prepagadas correspondientes al periodo no utilizado.

VIGÉSIMA TERCERA. CESIÓN DEL CONTRATO

El Cliente no podrá ceder, transferir o transmitir total o parcialmente los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de APUNTO. Cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento será nulo e inaplicable.

APUNTO podrá ceder libremente estos Términos y Condiciones, sin requerir el consentimiento del Cliente, en caso de fusión, escisión, adquisición, reorganización corporativa o transmisión de la totalidad o parte sustancial de sus activos o línea de negocio relacionada con la Plataforma, siempre que la entidad cesionaria asuma expresamente las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones. APUNTO notificará al Cliente de dicha cesión dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a que esta se materialice.

VIGÉSIMA CUARTA. NO RENUNCIA DE DERECHOS

La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho, recurso, facultad o privilegio que surja de estos Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a los mismos. El ejercicio único o parcial de cualquier derecho no impedirá cualquier otro ejercicio posterior del mismo o de cualquier otro derecho.

Ninguna renuncia será efectiva a menos que conste explícitamente por escrito y esté firmada por la parte que renuncia. Una renuncia otorgada en una ocasión no constituirá una renuncia respecto de cualquier incumplimiento previo o posterior.

Para mayor claridad, el hecho de que APUNTO haya otorgado en alguna ocasión un crédito, reembolso, extensión de plazo o cualquier otra concesión a favor de algún cliente no constituye un precedente ni genera derecho alguno para el mismo cliente o para otros clientes en situaciones similares o distintas.

VIGÉSIMA QUINTA. SUPERVIVENCIA DE CLÁUSULAS

Las siguientes disposiciones sobrevivirán la terminación o expiración de estos Términos y Condiciones por cualquier causa: Novena (Política de No Reembolso), Décima Tercera (Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad), Décima Quinta (Propiedad Intelectual e Industrial), Décima Séptima (Indemnización), Décima Octava (Confidencialidad), Vigésima Cuarta (No Renuncia de Derechos), Vigésima Séptima (Jurisdicción y Ley Aplicable), y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir para cumplir su propósito esencial.

Asimismo, sobrevivirá cualquier obligación de pago del Cliente que se haya generado antes de la terminación.

VIGÉSIMA SEXTA. RESPONSABILIDAD POR USUARIOS AUTORIZADOS

El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas por sus Usuarios Autorizados a través de la Plataforma, incluyendo el manejo de datos, las configuraciones realizadas, las decisiones operativas tomadas con base en la información de la Plataforma y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la Política de Uso Aceptable.

El Cliente se obliga a informar y hacer cumplir a sus Usuarios Autorizados las disposiciones de estos Términos y Condiciones. El incumplimiento por parte de un Usuario Autorizado se considerará incumplimiento del Cliente.

APUNTO no será responsable por las acciones u omisiones de los Usuarios Autorizados del Cliente, ni por las consecuencias que se deriven de las decisiones operativas, comerciales o de negocio que el Cliente o sus Usuarios tomen con base en la información procesada a través de la Plataforma.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. MEDIACIÓN, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan agotar, como requisito previo a cualquier acción judicial, un procedimiento de mediación ante el Instituto de Mecanismos Alternativos para la Solución de Controversias del Estado de Nuevo León, o el organismo equivalente que las partes acuerden.

El procedimiento de mediación deberá iniciarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que una parte notifique por escrito a la otra la existencia de la controversia, y tendrá una duración máxima de treinta (30) días naturales, prorrogable por acuerdo de ambas partes.

En caso de que la mediación no logre resolver la controversia, las partes se someten expresa e irrevocablemente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

VIGÉSIMA OCTAVA. JERARQUÍA DE DOCUMENTOS

En caso de conflicto o inconsistencia entre los distintos documentos que regulan la relación entre APUNTO y el Cliente, el orden de precedencia será el siguiente:

1. Contrato de prestación de servicios firmado entre las partes (en caso de existir);
2. Propuesta Comercial aceptada por el Cliente;
3. Los presentes Términos y Condiciones;
4. Política de Uso Aceptable;
5. Aviso de Privacidad.

En ausencia de contrato firmado, los presentes Términos y Condiciones constituyen el instrumento principal que regula la relación, complementados por la Propuesta Comercial, la Política de Uso Aceptable y el Aviso de Privacidad.

VIGÉSIMA NOVENA. DIVISIBILIDAD

Si algún término, condición o disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválido, inaplicable o ilegal, total o parcialmente, por cualquier motivo, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley para cumplir con la intención de las partes. La validez y aplicabilidad de los demás términos, condiciones o disposiciones no se verán afectadas.

TRIGÉSIMA. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Las partes reconocen que estos Términos y Condiciones no constituyen una sociedad, asociación, mandato, representación, relación laboral ni vínculo de subordinación entre ellas. Cada parte actúa como contratista independiente y es responsable de sus obligaciones fiscales, laborales y legales.

TRIGÉSIMA PRIMERA. CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Para cualquier aclaración, comentario o solicitud relacionada con la Plataforma o con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a APUNTO a través de los siguientes medios oficiales:

• Correo electrónico: soporte@apunto.io

Todas las notificaciones que APUNTO dirija al Usuario se realizarán mediante correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario o mediante avisos publicados en la Plataforma, los cuales surtirán plenos efectos desde el momento de su publicación o envío.

Las notificaciones del Usuario a APUNTO deberán realizarse por escrito al correo electrónico admin@apunto.io y surtirán efectos al día hábil siguiente de su recepción confirmada.