Prácticas de Atención a Clientes
Remoto híbrido en Monterrey, N. L.
En Apunto, atención a clientes no es un call center: es la primera línea que entiende al usuario mejor que nadie y que alimenta directamente las decisiones de producto. Buscamos a alguien que proponga y ejecute, que detecte fricciones y nos ayude a construir la mejor experiencia para nuestros usuarios.
Somos una startup mexicana, pequeña y ágil, que convierte el caos operativo de los Freight Forwarders en control y rentabilidad. Nunca vas solo: siempre tendrás el soporte de todo el equipo.
Este es el puesto donde vas a conocer la plataforma y el ecosistema a fondo, y donde tu voz tiene impacto real en lo que construimos.
¿Qué vas a hacer?
UX y mejora de producto
- Detectar fricciones en la experiencia del usuario y documentarlas con capturas, anotaciones o flujos.
- Proponer mejoras concretas a la plataforma con base en lo que ves en soporte — tu perspectiva va a alimentar decisiones reales de producto.
- Crear prototipos rápidos (wireframes, mockups) y especificaciones visuales sencillas para que Producto y Desarrollo implementen cambios.
- Medir el impacto de los cambios propuestos con métricas simples (reducción de tickets, tiempo de tarea, tasas de error).
Soporte y seguimiento
- Atender la primera línea de soporte por chat, correo y tickets, dando respuestas claras y oportunas. Siempre tendrás el soporte de todo el equipo: no vas solo.
- Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución — sin dejar tickets abiertos sin respuesta.
- Identificar patrones en dudas recurrentes y proponer cómo prevenirlas desde la plataforma o la documentación.
Bugs y resolución técnica
- Reproducir, documentar y escalar bugs al equipo de desarrollo de forma estructurada (pasos claros, contexto y evidencia).
- Resolver incidencias y bugs menores de forma directa cuando sea posible — sin necesitar escalar todo.
Lo que buscamos
- Alguien que no tenga miedo de aprender a programar o construir con inteligencia artificial (si ya tienes experiencia, mejor).
- Colaborar en sesiones de QA para validar nuevas funcionalidades antes de que lleguen a los usuarios.
- Estudiante de artes digitales, diseño gráfico, diseño interactivo o carrera afín — preferentemente en último año.
- Manejo de alguna herramienta de diseño de interfaces (Figma, Adobe XD, Claude Design, Open Design o similar).
- Conocer las bases de frontend y entender la experiencia de usuario.
- Comunicación escrita clara y precisa — vas a redactar reportes de bugs y respuestas a clientes.
- Orientación al servicio y empatía genuina con el usuario.
- Criterio para distinguir un bug de un error de uso.
- Proactividad y autonomía — aquí no te van a microgestionar.
- Curiosidad por entender por qué algo falla, no solo cómo resolverlo.
Lo que ofrecemos
- Trabajo híbrido / remoto con flexibilidad real.
- Capacitación desde el primer día — vas a entender la industria de freight forwarding a fondo.
- Impacto directo: lo que documentes y reportes va a llegar al equipo de Producto y Tecnología.
- Oportunidad de crecimiento hacia Producto si te lo propones — este rol está pensado para crecer.
- Equipo pequeño y ágil.
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