Customer Success Specialist
Monterrey, N. L.
En Apunto estamos reescribiendo cómo operan los Freight Forwarders y Agentes de carga en México y LATAM. Nuestra misión es clara: darles superpoderes con tecnología que simplifique lo complejo, digitalice procesos y convierta el caos operativo en control y rentabilidad.
Somos una startup mexicana que nació para resolver un problema enorme: la falta de control operativo y financiero en los Freight Forwarders. Nuestro software convierte el caos en claridad, ayudando a las empresas a crecer de forma rentable.
Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento que se reta cada día a construir la plataforma que será la nueva columna vertebral del ecosistema digital de los Freight Forwarders en LATAM.
Somos intensos en cada paso que damos y cada cosa que hacemos. Queremos romper los límites, paradigmas de la industria y sobre todo tomar riesgos que nos lleven a lograr resultados diferentes. Por eso buscamos al siguiente crack.
Serás la voz y el puente entre Apunto y nuestros clientes. Acompañarás de cerca a Freight Forwarders que necesitan guía, claridad y confianza en cada paso. Como Customer Success Specialist serás la persona que garantice que nuestros clientes sientan a Apunto como un aliado estratégico, no sólo como un software.
¿Qué vas a hacer?
- Seguimiento a clientes con reuniones periódicas.
- Análisis y revisión de comportamiento de usuarios.
- Guiar en la adopción de la plataforma y resolver problemas.
- Recopilar feedback clave de clientes para mejorar el producto.
- Medir y reportar métricas de satisfacción, retención y uso.
- Cuidar como diamante que no suba el churn rate.
- Estandarización de tickets, procesos y soporte.
- Gestión y desarrollo de centro de ayuda al usuario.
- Impulsar la adopción de Apunto para que el cliente logre sus objetivos.
- Analizar KPIs de clientes para proponer mejoras y detectar oportunidades de expansión.
Lo que buscamos
Soft skills
- Empatía y escucha activa para entender las necesidades del cliente.
- Comunicación clara y asertiva, tanto verbal como escrita.
- Paciencia y manejo de situaciones difíciles con profesionalismo.
- Resolución de conflictos y pensamiento crítico.
- Actitud proactiva y capacidad de anticipar necesidades.
- Gestión del tiempo y organización de prioridades.
- Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.
Hard skills
- Análisis de métricas de cuenta (uso, frecuencia de operaciones, adopción de Services) para predecir churn antes de que ocurra.
- Responsabilidad directa sobre NRR y renovación de su cartera de cuentas.
- Ejecución de onboarding con métrica de time-to-first-value.
- Priorización de feedback de cliente en requerimientos accionables para Producto.
- Conocimiento operativo de freight forwarding: tipos de Service (marítimo, aéreo, terrestre, aduanero) y flujo documental.
- Manejo de ClickUp.
- Uso de Claude para análisis, redacción y automatización.
Formación y experiencia deseada
- Carrera afín: Logística, Negocios Internacionales o similar.
- 6 meses a 1 año de experiencia en Freight Forwarding.
Lo que ofrecemos
- Trabajo en Monterrey con un equipo pequeño, ágil y en crecimiento.
- Rol con ownership directo sobre retención, adopción y crecimiento de cuentas.
- Impacto real: tu voz alimenta decisiones de Producto y la experiencia de cientos de usuarios.
- Capacitación profunda en la industria del freight forwarding desde el primer día.
- Oportunidad de crecer junto a la startup que está reescribiendo el ecosistema digital en LATAM.
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