De un desarrollo propio a una plataforma logística escalable: la transición de CLG Logistics con Apunto

Tras invertir tiempo y recursos en un software a la medida que nunca llegó a consolidarse como herramienta integral de operación, CLG Logistics decidió replantear su estrategia tecnológica y dejar de depender de Excel y desarrollos difíciles de mantener. Al adoptar Apunto, la empresa sustituyó ese proyecto interno por una solución lista para usar, diseñada para su industria y configurable a su forma real de trabajar. Esta transición le permitió centralizar información, controlar la rentabilidad, integrar otros sistemas clave y liberar al equipo del trabajo manual.

CLG Logistics es una empresa de servicios logísticos que ofrece soluciones de transporte terrestre, marítimo y aéreo para sectores como agroindustria, perecederos, automotriz, electrónicos, textil, bebidas y alimentos. En el segmento terrestre conecta operaciones mediante rutas estratégicas, con servicios locales, expeditados, dedicados, consolidados, directos y con transbordo, además de cajas secas, refrigeradas, arrastre de contenedores y equipo especializado y sobredimensionado.

En el ámbito marítimo vincula cargas a puertos estratégicos a nivel global, trabajando tanto con contenedores completos (FCL) como con carga consolidada (LCL). En la parte aérea ofrece soluciones para mercancías urgentes y de alto valor, incluyendo consolidados, cargas proyecto, hand carrier y charter, con capacidad de mover carga desde cualquier punto requerido. La empresa cuenta con aliados en puntos clave alrededor del mundo y cobertura en ciudades, puertos y aeropuertos a nivel nacional e internacional, lo que le permite ofrecer un servicio integral de extremo a extremo.

Antes de implementar Apunto, la operación se basaba casi por completo en Excel. Cada área utilizaba su propio reporte operativo, lo que derivaba en recaptura constante, información dispersa y dificultad para tener una visión unificada. Al final de cada mes, el equipo tenía que destinar hasta dos semanas a juntar información y hacer conciliaciones, porque los datos estaban repartidos en distintos archivos y formatos. Esta dinámica hacía que la información nunca estuviera completamente actualizada: o se dedicaban a operar o se dedicaban a actualizar reportes.

En un intento de mejorar, la empresa invirtió en un software a la medida. Sin embargo, el proyecto no logró consolidarse: se desarrolló una primera fase de módulos que nunca llegaron a integrarse entre sí, el diseño general del sistema no se concretó y el mapa de procesos quedó detenido. La falta de experiencia en tecnología y levantamiento de procesos, sumada a que el equipo desarrollador no conocía la lógica de la logística, hizo que el sistema se quedara en una fase inicial sin resolver los problemas reales del día a día.

Después de esa experiencia, CLG Logistics decidió buscar una solución ya existente en el mercado, que fuera funcional, accesible y alineada a las necesidades de un freight forwarder. En ese proceso evaluaron otras plataformas pero no se ajustaban bien a su forma de operar.

Lo que hizo diferente a Apunto de los demás, fue que, desde el inicio, el equipo percibió que la plataforma estaba diseñada  para los retos reales de un freight forwarding:  la dispersión de la información, la recaptura, la necesidad de ver operaciones y rentabilidad en un solo lugar. A diferencia del software a la medida que intentaron construir con desarrolladores sin experiencia logística, aquí no fue necesario explicar desde cero qué documentos se usan, qué flujos existen o cómo funcionan las exportaciones e importaciones. Esa combinación de comprensión del sector, flexibilidad para evolucionar con el cliente y modelo económico accesible llevó a apostar por Apunto como la base tecnológica para la siguiente etapa.

El proceso de adopción implicó integrar a alrededor de 15 usuarios. Lo más retador no fue la herramienta en sí, sino cambiar la cultura de trabajo: dejar atrás el hábito de operar todo en Excel y reportar en archivos dispersos. Al inicio, el cambio fue percibido como tardado. Sin embargo, conforme el equipo empezó a ver beneficios tangibles, se aceleró la transición. 

El impacto más visible fue la liberación de tiempo. Dejaron de invertir dos o tres horas al día actualizando reportes para poder destinar ese esfuerzo a actividades que realmente generan valor: operar, resolver problemas, diseñar soluciones para el cliente y optimizar procesos. La información de cada operación se registra ahora directamente en Apunto desde el inicio y se mantiene actualizada dentro del mismo flujo, lo que permite que la consulta y el análisis sean parte natural del trabajo, y no un esfuerzo adicional al final del mes.

CLG Logistics identifica tres capacidades de Apunto como pilares de su operación actual:

La primera es la posibilidad de configurar su propio flujo de trabajo. La empresa ya contaba con una forma nativa de operar,  encontró en Apunto la posibilidad de diseñar sus procesos con la nomenclatura y secuencia que ya utilizaba internamente, sin tener que ajustarse a nombres o estructuras predeterminadas por otro software. Esto les ha permitido digitalizar sus procesos tal como los viven en la realidad, en lugar de forzar cambios artificiales para encajar en un software.

La segunda es la visibilidad del profit de la operación. La plataforma permite consultar la rentabilidad sin necesidad de levantar reportes manuales adicionales, lo que facilita monitorear “cómo va la operación” con mayor frecuencia.  

La tercera es la facilidad de integración con otras tecnologías. Apunto se conecta con su software de torre de control y con su sistema administrativo, convirtiéndose en el punto de origen de la información logística dentro de un ecosistema más amplio de herramientas. La empresa quiere operar con varios softwares especializados que se comuniquen entre sí, y Apunto aporta la flexibilidad necesaria para que la información que nace en la operación fluya hacia otras plataformas sin retrabajo ni doble captura.

En la visión de CLG Logistics, Apunto se caracteriza por tres atributos: flexibilidad, accesibilidad y adaptabilidad. Lo ven como una plataforma que entiende su industria y sus dolores, que puede ajustarse a sus necesidades específicas y que evoluciona al mismo ritmo que madura su operación.