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¿Qué perfiles operativos son clave en un freight forwarder moderno?
Un freight forwarder no se mueve solo. Detrás de cada embarque exitoso hay un equipo que lo hace posible. Pero el equipo operativo de hoy no puede ser el mismo que hace 10 años. La industria cambió. El cliente también.
Aquí te comparto los perfiles clave que toda empresa de freight forwarding moderna debe tener para ser competitiva:
1. Coordinador de tráfico internacional (import/export)
El corazón del equipo operativo. Gestiona rutas, proveedores, embarques y documentación.
¿Qué debe tener?
Conocimiento técnico del proceso logístico completo.- Dominio de Incoterms, documentos, regulaciones y sistemas.
- Capacidad de priorizar y resolver rápido.
2. Especialista en pricing y cotizaciones
Ya no basta con copiar y pegar tarifas. Este perfil debe saber construir cotizaciones rentables y competitivas.
¿Qué debe tener?
Conocimiento del mercado, márgenes y costos ocultos.- Capacidad de hacer simulaciones con múltiples variables.
- Buen criterio financiero.
3. Customer service especializado en logística
El cliente no perdona una mala atención. Este perfil es el enlace emocional y operativo con el cliente.
¿Qué debe tener?
Comunicación clara, profesional y empática.- Capacidad de resolver problemas sin escalar todo al gerente.
- Proactividad extrema.
4. Analista operativo o de performance
Con tantos datos, alguien debe ordenarlos. Este perfil da visibilidad de lo que funciona y lo que no.
¿Qué debe tener?
Dominio de Excel, herramientas de visualización y KPIs logísticos.- Capacidad de encontrar patrones y generar recomendaciones.
- Cero miedo a los números.
5. Ejecutivo de post-venta / seguimiento
Asegura que la experiencia no termine con el embarque. Mantiene la relación viva y previene churn.
¿Qué debe tener?
Enfoque en satisfacción, seguimiento y fidelización.- Capacidad de identificar upsell o cross-sell.
- Empuje comercial sin ser vendedor agresivo.
¿Y qué pasa con los roles tradicionales?
Muchos siguen siendo necesarios. Pero deben evolucionar con herramientas tecnológicas, visión de negocio y foco en rentabilidad.
Conclusión
En un freight forwarder moderno, los perfiles operativos ya no solo ejecutan tareas. Toman decisiones, impactan los márgenes y definen la experiencia del cliente. Si quieres crecer, necesitas un equipo que no solo mueva carga, sino que impulse el negocio.