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¿Qué habilidades debe tener un buen customer service logístico?
El customer service no es quien “responde correos”. Es quien sostiene la relación con tu cliente, o la rompe.
En un freight forwarder, este perfil no solo es clave: es el puente entre operación y confianza, y en la práctica define buena parte de la experiencia de servicio al cliente en logística.
Si estás buscando a alguien para este rol (o quieres mejorar al equipo que ya tienes), estas son las habilidades que no pueden faltar:
1. Comunicación clara y empática
Un buen customer service logístico sabe cómo hablar y cuándo callar. Redacta correos claros, sin términos confusos ni tecnicismos innecesarios, y adapta el nivel de detalle al tipo de cliente. Contesta con empatía, incluso en momentos críticos, y es capaz de alinear expectativas sin prometer de más, algo esencial en cualquier rol de atención al cliente en logística internacional.
2. Capacidad de anticiparse
Un CS fuerte no espera a que el cliente pregunte: se adelanta:
Informa sobre retrasos antes de que el cliente lo descubra.- Pide documentos antes de que falten
- Propone soluciones antes de que escale un problema.
Esta capacidad de anticipación convierte a un proveedor en socio estratégico y es una de las competencias más valoradas en el servicio al cliente logístico.
3. Gestión de presión y múltiples tareas
Tiene 40 embarques en seguimiento. 3 clientes en llamada. Y un reclamo de aduana que acaba de llegar.
¿Colapsa? No. Prioriza. Respira. Actúa.
Un buen customer service en logística maneja múltiples incidentes a la vez, organiza su tiempo y sabe qué es realmente urgente y qué puede esperar, sin perder de vista la calidad de la atención.
4. Conocimiento operativo básico
No necesita ser experto en Incoterms ni clasificaciones arancelarias. Pero sí debe:
Entender el flujo de un embarque.- Saber qué documentos se necesitan.
- Reconocer dónde puede haber un cuello de botella.
Conocer la operación le permite dar respuestas rápidas, y no depender del área de tráfico para todo.
5. Orientación a la experiencia del cliente
Más que cerrar embarques, busca que el cliente quede satisfecho. Recuerda nombres, entiende el contexto de cada cuenta y cuida los detalles en cada interacción.
Más que cerrar embarques, busca que el cliente quede satisfecho. Recuerda nombres, entiende el contexto de cada cuenta y cuida los detalles en cada interacción.
Porque un cliente satisfecho, no solo paga. También recomienda, renueva y confía en tu equipo en momentos de crisis.
Conclusión
Un customer service logístico no es un operador más. Es quien representa a tu empresa todos los días frente al cliente y quien da forma tangible a tu promesa de servicio. Si inviertes en fortalecer este rol, estarás invirtiendo en relaciones más duraderas, clientes más leales y una operación mucho más fluida en tu freight forwarder.
Un customer service logístico no es un operador más. Es quien representa a tu empresa todos los días frente al cliente y quien da forma tangible a tu promesa de servicio. Si inviertes en fortalecer este rol, estarás invirtiendo en relaciones más duraderas, clientes más leales y una operación mucho más fluida en tu freight forwarder.